淇如生技有限公司（以下簡稱「本公司」）致力於提供完善的退換貨服務，保障消費者的權益。若您對購買的商品不滿意或發現問題，請依照以下流程辦理退換貨事宜。

一、退換貨適用條件

1. 七天鑑賞期
   根據《消費者保護法》，消費者享有商品到貨後七天內的無理由退貨權益（不包含不適用鑑賞期的特殊商品，例如易腐壞商品或客製化商品）。
   • 鑑賞期僅限於檢查商品，不等同於試用期。商品需保持全新狀態，並附上完整包裝及配件。
2. 商品瑕疵或損壞
   若商品因運送過程導致損壞、缺件或其他瑕疵，消費者可申請退換貨。
3. 錯誤商品
   若收到的商品與訂單不符，請於七天內聯繫客服辦理退換貨。
4. 不適用退換貨的情況
   • 商品已使用或人為損壞。
   • 商品包裝、配件或發票遺失。
   • 超過鑑賞期七天的申請。

二、退換貨流程

1. 聯繫客服
   • 請於收到商品後七天內，透過以下方式聯繫客服：
     • 電子郵件：qiru.roc@gmail.com
     • 客服專線：0800-558-698（週一至週五，10:00-18:00）
   • 提供以下資訊以加速處理：
     • 訂單編號
     • 商品名稱
     • 退換貨原因（如：商品瑕疵、損壞或錯誤）
     • 損壞或瑕疵的照片（如適用）
2. 客服審核
   • 客服將在收到申請後的2-3個工作日內審核您的退換貨申請。
   • 若審核通過，客服將提供退換貨的詳細指引，包括退貨地址及注意事項。
3. 商品寄回
   • 消費者需將商品寄回至指定地址，並確保商品包裝完整，避免在運送過程中造成二次損壞。
   • 若因商品瑕疵或錯誤導致退換貨，本公司將承擔運費；若為其他原因（如個人原因退貨），運費需由消費者自行承擔。
4. 檢查與處理
   • 本公司收到退回的商品後，將進行檢查以確認商品狀況。
   • 檢查完成後：
     • 若為退貨，退款將於7-14個工作日內退回至原付款帳戶。
     • 若為換貨，正確商品將於檢查完成後的3-5個工作日內寄出。

三、注意事項

1. 退回商品要求
   • 商品需保持全新狀態，並附上完整包裝、配件及發票。
   • 若商品因包裝不當導致損壞，可能影響退換貨申請的處理。
2. 退款方式
   • 退款將根據原付款方式退回，具體時間視銀行或支付平台處理速度而定。
3. 特殊商品退換貨
   • 部分商品（如食品、保健品或客製化商品）因其特殊性，可能不適用退換貨政策，具體詳情以商品頁面標示為準。
4. 售後服務
   • 若商品超過七天鑑賞期但仍在保固範圍內，請聯繫客服協助處理售後問題。

四、聯絡我們

如有任何問題或需要協助，請隨時聯繫我們的客服團隊：

• 電子郵件：qiru.roc@gmail.com
• 客服專線：0800-558-698（週一至週五，10:00-18:00）